Términos de Servicio

1. Definiciones

Vibranty

Vibranty SAS, sociedad domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.

Servicio

La plataforma Vibranty: diseño, configuración, hospedaje y operación de un agente conversacional de AI sobre WhatsApp Business, más la cobertura humana de handoff por parte del equipo de Vibranty cuando aplica.

Cliente

La PyME que contrata el Servicio para operar un bot de WhatsApp.

Usuario Final

La persona que conversa con el bot a través de WhatsApp.

WABA

WhatsApp Business Account, la cuenta en Meta que vincula un número de WhatsApp con la API de WhatsApp Cloud.

2. Descripción del servicio

Vibranty provee una plataforma para configurar, publicar y operar bots de inteligencia artificial sobre WhatsApp. El Servicio incluye:

• Bot Studio: galería de plantillas verticales (medical, food, commerce), wizard de configuración, editor de drafts, playground y preview compartible.
• Constructor de flujos conversacionales con nodos de AI libre y acciones determinísticas (agendar, registrar pedido, consultar catálogo).
• Base de conocimiento (RAG): subida de PDFs, sheets, URLs y Q&A manual; chunking, embeddings y retrieval con reranker.
• Inbox unificado para handoff a operadores humanos del equipo Vibranty.
• Integraciones operativas (en MVP): WhatsApp Cloud API (Meta), Google Calendar.

El Servicio se presta en español (LATAM-neutral) como locale principal del MVP.

3. Elegibilidad y registro

Para usar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras que la información proporcionada es veraz y que tienes la representación legal suficiente para vincular a la entidad que registres como Cliente.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a hola@vibranty.co cualquier uso no autorizado.

4. Planes, prueba y facturación

4.1 Plan FREE (prueba)

El Servicio incluye una prueba gratuita ("FREE") de 7 días corridos a partir del primer mensaje del bot en producción. Durante la prueba puedes usar las funcionalidades del plan PRO sujetas a límites razonables anti-abuso.

4.2 Plan PRO (paga)

Al finalizar la prueba, para mantener el servicio activo debes contratar el plan PRO. El plan PRO incluye un bundle mensual de conversaciones y cobertura humana de handoff por parte del equipo Vibranty. Los precios y volúmenes vigentes están publicados en la página de precios.

4.3 Suspensión por no pago

Si no se registra el pago al octavo día desde el inicio de la prueba o desde el vencimiento de un período, suspendemos automáticamente el bot ("suspended_unpaid"). Las conversaciones quedan en pausa hasta que se regularice el pago. La reactivación es instantánea una vez recibido el pago.

4.4 Overage (excedente)

Las conversaciones que excedan el bundle mensual incluido en el plan PRO se cobran como overage al precio por conversación publicado. Se facturan en el ciclo inmediatamente siguiente.

4.5 Costos de Meta

Los costos cobrados por Meta (WhatsApp Business Platform) por las conversaciones según su modelo de pricing están incluidos en el plan PRO durante el MVP. Vibranty se reserva el derecho de revisar este modelo de inclusión avisando con al menos 30 días.

5. Titularidad del WhatsApp Business Account (WABA)

Durante el MVP, el número de WhatsApp utilizado por el bot puede operar bajo:

• WABA propio del Cliente, vinculado a la plataforma Vibranty con permisos explícitos.
• WABA operado por Vibranty bajo modelo de hosting compartido, sujeto a posterior transferencia al Cliente cuando esté técnica y legalmente disponible.

En cualquier caso, los datos generados por las conversaciones son tratados conforme a la Política de Privacidad y son devueltos al Cliente al final de la relación cuando técnicamente sea posible.

6. Uso aceptable

Al usar el Servicio el Cliente se obliga a NO:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) ni campañas masivas no autorizadas por Meta.
• Enviar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el Servicio para tareas de cobranza agresiva, esquemas piramidales, casinos, criptomonedas, pornografía, armas o cualquier rubro prohibido por las políticas de Meta o por la ley colombiana.
• Configurar el bot para suplantar la identidad de un tercero.
• Recopilar datos personales de Usuarios Finales para fines distintos a los aceptados en la conversación.
• Interferir con la operación técnica del Servicio, sus integraciones o sus contramedidas de seguridad.
• Ingenierizar de vuelta el Servicio, descompilar el código, o intentar acceder al sistema multi-tenant de otros Clientes.

Vibranty puede suspender o terminar el Servicio sin reembolso ante una infracción material a esta sección.

7. Templates de mensajes y aprobación Meta

Las plantillas de mensajes salientes (HSM) requieren aprobación de Meta antes de poder enviarse. Vibranty facilita la creación y envío a aprobación, pero NO garantiza que Meta apruebe una plantilla específica. El Cliente acepta cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta vigentes (Business Messaging Policy, Commerce Policy) y es responsable del contenido de las plantillas que solicita publicar.

8. Calidad y suspensión por Meta

WhatsApp asigna un quality rating al número en función del comportamiento de los Usuarios Finales (block rate, reportes). Una caída sostenida de calidad puede causar limitaciones de envío o suspensión del número por parte de Meta. Vibranty informará al Cliente de los eventos relevantes pero no es responsable por decisiones unilaterales de Meta sobre el número o la WABA.

9. Handoff al equipo Vibranty

El plan PRO incluye cobertura humana por parte del equipo de Vibranty cuando el bot escala una conversación por baja confianza o por solicitud explícita del Usuario Final. El equipo de Vibranty actuará dentro de los lineamientos acordados con el Cliente y los horarios documentados al contratar. Vibranty no garantiza tiempos de respuesta específicos a menos que se pacten por escrito.

10. Propiedad intelectual

10.1 Propiedad de Vibranty

El software, la documentación, las plantillas verticales, la marca Vibranty y todos los desarrollos asociados son y permanecen como propiedad exclusiva de Vibranty o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso del Servicio durante la vigencia del contrato.

10.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva la titularidad del contenido que aporta (base de conocimiento, configuración de flujos, marca, copy). Otorga a Vibranty una licencia limitada para usar dicho contenido únicamente para prestar el Servicio.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en /privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios Finales y Vibranty como Encargado del Tratamiento, conforme a la Ley 1581/2012 de Colombia.

12. Garantías y descargo

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Vibranty se esfuerza razonablemente por mantener el Servicio operativo pero NO garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. No garantiza que las respuestas generadas por AI sean siempre correctas, completas o aptas para un propósito específico — el Cliente es responsable de validar las acciones críticas (ej. agendamiento, captura de pedidos) en sus propios sistemas.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VIBRANTY NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EMERGENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, DAÑO REPUTACIONAL O PÉRDIDA DE DATOS, AÚN CUANDO SE LE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

La responsabilidad acumulada de Vibranty por cualquier reclamo derivado del Servicio no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

14. Vigencia y terminación

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desde el dashboard o escribiendo a hola@vibranty.co. La cancelación surte efecto al final del período facturado.

Vibranty puede suspender o terminar el Servicio inmediatamente, sin reembolso, en caso de:

• Incumplimiento material de estos Términos por parte del Cliente.
• Falta de pago por más de 30 días corridos.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Suspensión de la WABA o del número por parte de Meta.

A la terminación, Vibranty conservará y eliminará los datos conforme a la política de retención descrita en la Política de Privacidad.

15. Modificaciones a los Términos

Vibranty puede modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales se notificarán por email al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del Servicio o de estos Términos será resuelta por los jueces civiles del circuito de Medellín, Antioquia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Lo anterior sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables al país de residencia del Cliente cuando éste tenga la calidad de consumidor.

17. Contacto legal

Para asuntos contractuales o legales escríbenos: