Eliminación de Datos

1. Quién puede solicitar la eliminación

• Usuarios Finales que conversaron con un bot operado por Vibranty.
• Clientes PyME que contrataron el servicio.
• Visitantes del sitio web vibranty.co cuyos datos hayamos recogido (formularios, signup).
• Representantes legales debidamente autorizados.

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un email a hola@vibranty.co con el asunto "Eliminación de datos" y la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Una identificación válida (cédula, pasaporte u otra) para verificar tu identidad.
• El número de teléfono o email a través del cual interactuaste con Vibranty.
• Una breve descripción de los datos que deseas eliminar (o "todos los datos").
• Si interactuaste con un bot de un Cliente específico, indícalo para coordinar con dicho Cliente.

3. Solicitud automática desde Meta / Facebook

Si llegaste aquí desde el panel de Facebook / Instagram tras desconectar la app Vibranty, tu solicitud se procesa automáticamente vía nuestro endpoint:

• Endpoint de callback (Meta): https://api.vibranty.co/meta/data-deletion

Recibirás un código de confirmación por parte del sistema para poder consultar el estado de la solicitud.

4. Qué se elimina

• Mensajes intercambiados entre tu número y el bot.
• Archivos adjuntos asociados (imágenes, audios, documentos).
• Datos derivados: intent clasificado, retrievals de base de conocimiento, llamadas a herramientas.
• Tu perfil de Usuario Final dentro del bot (nombre, preferencias, historial de turnos / pedidos).
• Datos de cuenta del Cliente si eres el titular de la cuenta y solicitas el cierre.

5. Qué retenemos por obligación legal

Aún tras una solicitud de eliminación, conservamos ciertos datos por el tiempo mínimo exigido por la ley:

• Soportes contables y de facturación electrónica del Cliente: 10 años (legislación tributaria colombiana).
• Datos necesarios para defender derechos en procesos judiciales o administrativos en curso.
• Logs de seguridad pseudonimizados: hasta 12 meses.
• Registros de la propia solicitud de eliminación, con fines de cumplimiento.

Estos datos se mantienen aislados, con acceso restringido, y se eliminan al vencimiento del plazo legal.

6. Plazo de respuesta

Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción, conforme al art. 14 de la Ley 1581/2012 de Colombia y al Decreto 1377/2013. En casos complejos podemos prorrogar el plazo hasta por 8 días hábiles adicionales informándote previamente.

El borrado lógico se ejecuta de inmediato. El borrado duro de backups y almacenamiento frío se completa en máximo 90 días desde la solicitud.

7. Si no estás conforme

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante:

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sic.gov.co.
• Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — argentina.gob.ar/aaip.
• México: Instituto Nacional de Transparencia (INAI) — inai.org.mx.

8. Contacto

Para iniciar una solicitud de eliminación o resolver dudas sobre este proceso: